国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进(头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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