又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日yì)者应(yīng)该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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